Política de Privacidade

Última atualização: 7 de agosto de 2026.

Esta política explica quais dados a TriPiratas Viagens coleta quando você navega no site ou reserva uma viagem, para que eles servem, com quem são compartilhados e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é responsável pelos seus dados

TriPiratas Viagens, nome fantasia de TRIPIRATAS AGENCIAS DE VIAGENS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.436.772/0001-04, é a controladora dos seus dados.
Contato para assuntos de privacidade: pelo e-mail de atendimento informado na página de Contato ou pelo nosso WhatsApp.

Quais dados coletamos

De quem viaja

Para emitir o manifesto de embarque e identificar cada passageiro, pedimos por pessoa: nome completo sem abreviações, tipo e número do documento (CPF, RG com órgão emissor, CIN, passaporte ou RNE), sexo e data de nascimento. De quem não é dependente, pedimos também celular, telefone de emergência e e-mail.

Do responsável pela compra pedimos obrigatoriamente o CPF: é uma exigência do meio de pagamento para processar a cobrança.

Da sua conta

Guardamos nome, e-mail, telefone e os mesmos dados de passageiro na sua ficha, para você não precisar redigitar tudo a cada viagem. Você pode consultar e corrigir esses dados a qualquer momento em Minha conta → Detalhes da conta.

O acesso à conta é feito por um código de seis dígitos enviado ao seu e-mail. Guardamos esse código de forma cifrada e ele expira em dez minutos.

De reservas não concluídas

Se você preencher os dados dos passageiros e não finalizar a reserva, guardamos nome, telefone, e-mail e qual viagem você estava reservando, para que a nossa equipe possa entrar em contato e ajudar a concluir. Esse registro é apagado assim que a reserva é concluída, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Do formulário de contato

Nome, e-mail, telefone e a mensagem enviada, para respondermos.

Dados de pagamento

O pagamento é processado pelo Mercado Pago dentro do nosso site. Os dados do seu cartão são enviados diretamente ao Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores nem são armazenados por nós. Recebemos de volta apenas a confirmação de que o pagamento foi aprovado, recusado ou está pendente.

Dados técnicos

Usamos cookies necessários para manter sua reserva em andamento e sua sessão de login, e cookies que registram por onde você chegou até nós (origem do acesso). Nosso servidor também mantém registros de acesso, com endereço IP e data, por prazo limitado, para segurança.

Para que usamos

• Executar a reserva: emitir o comprovante, montar o manifesto de embarque e organizar a viagem.
• Falar com você: confirmações, avisos sobre horário e ponto de embarque, e mudanças na viagem.
• Cobrança: processar o pagamento e, quando houver saldo, registrar o que já foi pago.
• Segurança dos passageiros: o manifesto com nome, documento e telefone de emergência acompanha a viagem.
• Obrigações legais e fiscais: guardar registros de venda pelos prazos exigidos por lei.
• Retomar reservas não concluídas, com base no nosso legítimo interesse em concluir um atendimento que você mesmo iniciou.

Com quem compartilhamos

Nunca vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Mercado Pago, para processar o pagamento;
• a empresa de transporte e a equipe da viagem, por meio do manifesto de embarque, para identificar os passageiros e acionar contatos em emergência;
• hospedagens e prestadores da viagem, quando a reserva inclui pernoite, apenas com os dados que eles exigem para o check-in;
• a seguradora, para emissão do seguro viagem que acompanha as excursões;
• o provedor de hospedagem do site e o serviço de e-mail, que armazenam os dados em nosso nome;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Por quanto tempo guardamos

• Dados de reservas concluídas: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, contado da viagem.
• Dados da sua conta: enquanto a conta existir.
• Reservas não concluídas: até o contato ser resolvido, e no máximo por seis meses.
• Mensagens de contato: por até dois anos.

Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, quando for esse o fundamento.

Boa parte disso você resolve sozinho em Minha conta. Para o restante, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail da página de Contato — respondemos em até 15 dias.

Alguns dados não podem ser apagados de imediato: registros de venda que a lei nos obriga a guardar, e dados de uma viagem que ainda vai acontecer, sem os quais não conseguimos embarcar você.

Segurança

O site funciona inteiramente em conexão cifrada (HTTPS). O acesso ao painel administrativo é restrito à equipe, com permissões separadas por função. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Menores de idade

Não vendemos viagens diretamente a menores de 18 anos. Quando um menor viaja, os dados dele são informados pelo adulto responsável pela reserva, que declara ter autorização para isso.

Mudanças nesta política

Se mudarmos alguma coisa relevante, atualizamos a data no topo desta página. Recomendamos reler antes de cada reserva.